Preguntas Frecuentes

Pagos

🩵 P1: ¿Qué opciones de pago puedo utilizar?

Puede utilizar la mayoría de las tarjetas de crédito y débito. Aceptamos Visa, Mastercard, American Express, Diners Club y Discover. También aceptamos Apple Pay, Shop Pay y Google Pay

🩵 P2: ¿Aceptas PayPal?

No ofrecemos esta opción por el momento. Sin embargo, también están disponibles otros métodos seguros como Apple Pay y Shop Pay.

🩵 P3: ¿Puedo pagar a plazos?

No ofrecemos esta opción por el momento. (Sin embargo, es posible que puedas hacerlo utilizando Shop Pay).

🩵 P4: ¿Puedo pagar mediante transferencia bancaria?

¡Sí! Comuníquese con support@amebba.com para obtener los detalles de una transferencia bancaria.

🩵 P5: ¿Puedo pagar en efectivo contra entrega?

No aceptamos efectivo sobre entrega por el momento.

 

Orden

🩵 P1: ¿Qué sucede después de realizar mi pedido?

Una vez que haya realizado su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación con el número de pedido. Si no lo recibe dentro de las 24 horas, comuníquese con support@amebba.com para obtener más información.

🩵 P2: Agregué un artículo por error, ¿puedo modificar mi pedido?

Si deseas modificar tu pedido, por favor rellena el siguiente formulario: "MODIFICA TU PEDIDO" y Atención al Cliente te ayudará.

🩵 P3: ¿Puedo cancelar mi pedido?

Si desea cancelar su pedido, comuníquese con support@amebba.com lo antes posible. Si tu pedido aún no ha sido enviado, puedes solicitar su cancelación y procederemos a un reembolso anticipado. Sin embargo, si su pedido ya ha sido enviado, podrá iniciar un proceso de devolución una vez que se entregue el paquete.

*Por favor consulta nuestra política de reembolso aquí: "POLÍTICA DE REEMBOLSO"

🩵 P4: Pedí varios artículos, pero no los recibí todos. ¿Qué tengo que hacer?

Si su pedido está incompleto, comuníquese con support@amebba.com indicando su número de pedido e incluyendo una imagen que muestre todos los artículos que recibió.

🩵 P5: Recibí un artículo dañado. ¿Qué tengo que hacer?

Si recibió un artículo dañado, comuníquese con support@amebba.com dentro de las 48 horas posteriores a la entrega, incluida una imagen/video del artículo roto.

🩵 P6: Recibí un artículo defectuoso. ¿Qué tengo que hacer?

Si recibió un artículo defectuoso, comuníquese con support@amebba.com incluyendo su número de pedido, una descripción del defecto y un breve video que muestra el mal funcionamiento. *Tenga en cuenta que nuestra garantía tiene una duración de 60 días a partir de la entrega del paquete.

🩵 P7: ¿Puedo devolver mi pedido?

En caso de que no esté satisfecho con el artículo, puede aprovechar nuestra garantía de devolución de dinero de 60 días y comunicarse con support@amebba.com para solicitar una devolución.

*Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar en excelentes condiciones, con el paquete original y todas las piezas incluidas.

 

Envíos

🩵 P1: ¿Cuánto tiempo tarda el envío?

Los tiempos de envío dependen de dónde realiza el pedido. Los encontrarás en nuestra Política de Envíos: "SHIPPING POLICY"

🩵 P2: ¿Cuánto cuesta el envío?

Los costos de envío dependen de dónde realiza el pedido. Los encontrarás en nuestra Política de Envíos: "SHIPPING POLICY"

🩵 P3: ¿Cómo puedo realizar un seguimiento de mi pedido?

Verá la actualización más reciente de su pedido en nuestra página de seguimiento: "TRACK YOUR ORDER"

🩵 P4: ¿Dónde puedo ver el número de seguimiento?

Una vez que finalizamos el proceso de cumplimiento, enviamos el número de seguimiento por correo electrónico.

*Si no lo recibe dentro de los 3 días posteriores a la realización de su pedido, comuníquese con support@amebba.com

🩵 P5: ¿Por qué mi código de seguimiento no me proporciona ninguna información?

 Si han pasado 5 días desde que se realizó el pedido, es posible que el seguimiento no se actualice porque el paquete se está procesando o enviando. Si han pasado más de 7 días, por favor contáctenos al support@amebba.com para más información.

🩵 P6: Necesito cambiar la información de envío. ¿Cómo puedo hacer esto?

Si realizó un pedido y necesita cambiar la información de envío, complete el siguiente formulario: "MODIFY YOUR ORDER"  (incluida la dirección de envío correcta) y nuestro equipo de atención al cliente le ayudará.

🩵 P7: No he recibido mi pedido. ¿Qué tengo que hacer?

Si no recibe su pedido en el tiempo estimado, verifique el estado de seguimiento; es posible que esté cerca de su destino. De lo contrario, contáctenos al support@amebba.com 

 *Encontrarás nuestra política de envíos aquí: "SHIPPING POLICY"

🩵 P8: Mi pedido aparece como entregado pero no lo recibí.

Si tu pedido aparece como entregado pero no lo recibiste, procede de la siguiente manera:

1- Revisa tu buzón y pregunta a tus vecinos si notaron algún paquete.

2- Contacta con tu oficina de correos más cercana para consultar sobre tu paquete.

3- Contacta support@amebba.com  para mas ayuda.

🩵 P9. ¿El envío es realmente GRATIS?

Sí, el envío es gratuito a todo el mundo en la mayoría de los artículos.

 

Cupones y descuentos

🩵 P1: ¿Qué son los cupones y códigos de descuento?

Los Cupones y Códigos de Descuento son códigos promocionales ofrecidos por Amebba, que pueden canjearse por descuentos en compras.

🩵 P2: ¿Cómo uso un cupón o código de descuento?

Para utilizar un cupón o código de descuento, simplemente ingrese el código durante el proceso de pago, antes de realizar el pago. El descuento se aplicará sobre el importe total del pedido.

🩵 P3: ¿Los cupones y códigos de descuento se aplican a todos los productos?

Los cupones y códigos de descuento pueden tener restricciones sobre los productos para los que se pueden utilizar o un valor de compra mínimo requerido para canjear el descuento.

🩵 P4: ¿Por qué no funciona mi cupón o código de descuento?

Es posible que los cupones y códigos de descuento no funcionen si ya han vencido, se han canjeado hasta su límite máximo de uso o no cumplen con los requisitos (como un valor de compra mínimo) para el canje.

🩵 P5. Si ingreso mi dirección de correo electrónico ¿venderán mi información?

No vendemos la información de nuestros clientes. Los correos electrónicos son estrictamente para seguimiento y envío de newsletters de nuestras promociones y cupones de descuentos.